Paagman: een nieuw hoofdstuk
Klant: Paagman|Auteur: Jorrit Slippens|Leestijd: 5 minuten
Paagman is een boekhandel met 5 winkels en een webshop. De felle kleuren kenmerken het merk, online en offline. Hoe draag je je merk uit als het product dat je verkoopt een eigen branding heeft? Lees hoe Paagman van een normale doos naar een typisch opvallende boekverpakking ging.
Het achtergrondverhaal
Paagman is een echt familiebedrijf. In 1951 opende de eerste winkel en een paar generaties later runt de familie nog steeds de shop. Jacqueline van den Heuvel hoort ook bij de Paagmanfamilie, want ze is al sinds begin jaren 90 werkzaam bij Paagman en inmiddels doorgegroeid tot aanvoerder financiele zaken & inkoper van o.a. verpakkingsmaterialen voor eigen gebruik. Paagman heeft 5 fysieke winkels en een webshop, die flink in verkoopaantallen groeiden toen de winkels in coronatijd moesten sluiten. Om aan de vraag te voldoen, waren meer verzenddozen nodig.
Het kiezen van een partner in verzendoplossingen
Paagman stuurde de bestellingen uit de webshop eerst in een eenvoudige kartonnen doos. Maar dat kon wel een stuk beter. Paagman wilde graag eigen boekverzenddozen. Dat klinkt eenvoudig, maar is het niet per se. Want het felle logo en de strakke lijnen moeten precies goed op de doos gedrukt worden. Paagman had daardoor de volgende wensen:
- Mogelijke formaataanpassing: de boekverpakking van Tupak sluit veel beter aan. Zo voorkomen ze onnodige ruimte.
- Goede prijs-kwaliteitverhouding: Tupak levert én bedrukt de dozen op de juiste manier voor een relatief goede prijs.
- Bewaren van voorraad: terwijl Paagman groeit, groeit de ruimte om de dozen op te slaan, niet altijd mee. Dus bewaart Tupak elk jaar een deel en levert op afroep. Voor 11 uur gebeld? Volgende dag geleverd.
De oplossing van Tupak
“De bestellingen tijdens coronatijd gingen als een tierelier” zegt Jacqueline. Gelukkig kan Paagman met Tupak als leverancier rekenen op consistente kwaliteit en snelle leveringen. “Het is fijn dat Tupak daarnaast met je meedenkt. Vaak komen ze al aan met een oplossing voordat wij het ‘probleem’ gezien hebben. Dat is wat je wilt. We bestellen nu ook autolockdozen, luchtkussenfolie, pakpapier en meer bij Tupak.”
De reacties
Dankzij Tupak vertrouwt Paagman op een probleemloze levering van hun producten, wat resulteert in tevreden klanten. Is er een klant niet tevreden met het product? De boekverpakkingen hebben een retourstrip, waardoor ook het retourproces is verbeterd. Hoewel Jacqueline niet vaak reacties op de dozen krijgt, weet ze zeker dat dat beter is dan wanneer ze wel wat zou horen. Geen nieuws is goed nieuws.